APEX-CI
ASSOCIATION POUR LA PROMOTION DES EXPORTATIONS DE CÔTE D'IVOIRE
Projet d'Appui à la Revitalisation et à la Gouvernance des PME (PARE-PME)
AVIS DE RECRUTEMENT DE 15 CALL TAKER (OPERATEURS)
pour le centre d'appel de l'unité de lutte contre le RACKET (ULCR)
1. Contexte et justification
Dans le cadre de la stratégie de relance post-crise de l'économie ivoirienne, la Banque Mondiale a octroyé un don de 15 Millions de dollars US à la Côte d'Ivoire, à l'effet de la mise en œuvre du Projet d'Appui à la Revitalisation et à la gouvernance des Petites et Moyennes Entreprises, en abrégé PARE-PME, dont l'APEX-CI est l'agence d'exécution. A l'effet de la mise en œuvre de la sous composante Unité de Lutte Contre le Racket (ULCR), il a été, notamment, décidé la création d'un centre d'appel. C'est à ce titre qu'il sera procédé au recrutement de 15 Call Takers (opérateurs) pour assurer la gestion des appels reçus. C'est dans ce cadre que le présent appel à candidature est publié.
2. Description du poste et profil du candidat au poste de Call Taker (15 Opérateurs)
Mission
Vous aurez, notamment, pour mission de :
(1) Prendre en charge les appels entrants;
(2) dispatcher les appels entrants à l'unité concernée;
(3) Assurer le suivi des appels et la bonne exécution des unités d'interventions.
Profil, qualifications et aptitudes
(1) Avoir un diplôme BAC+2 en communication, marketing, commerce;
(2) Avoir une expérience d'au moins 2 ans dans un call center;
(3) Disposer d'une connaissance avérée d'un logiciel de gestion de centre appel ;
(4) Avoir une maîtrise de l'outil informatique;
(5) Avoir le sens du travail en équipe;
(6) Parler couramment une ou plusieurs langues vernaculaires de Côte d'Ivoire ; et
(7) Etre rigoureux.
3. Durée de la mission et lieu d'affectation
La durée du contrat est d'un (1) an renouvelable et le lieu d'affection de la mission est Abidjan.
4. Dossier de candidature:
Les dossiers de candidature doivent être constitués des documents ci-dessous listés, en (4) quatre copies chacun :
(i) La lettre de motivation ;
(ii) Le Curriculum Vitae détaillé et certifié sincère ;
(iii) Les attestations certifiées pour les déclarations figurant dans le CV, et
(iv) La photocopie des diplômes.
Les dossiers devront être adressés, sous pli fermé, au Coordonateur National du PARE-PME/Directeur Général de l'APEX-CI, porter la mention « Confidentiel - Candidature au poste de Gestionnaire de centre d'appel » pour les candidats au poste de gestionnaire, et porter la mention « Confidentiel - Candidature au poste de Call taker » pour les candidats au poste de call taker, et déposés àl'adresse ci-après : Résidence Tropique 3, Boulevard de la République, 1ère Mezzanine, en face de l'hôtel Tiama au Plateau (Déposer les plis auprès de Madame KRA Valérie (Tel. +225 20 30 25 30 - Portable: +225 07 84 72 69).
La date limite de dépôt des dossiers est fixée au Mercredi 19 Décembre 2012 à 10 h 00, passé ce délai, toute candidature sera rejetée.
NB : Seuls les candidats dont les dossiers seront retenus seront contactés.
