UNILEVER
recrute
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Responsabilités
1. Définir et mettre en œuvre la stratégie de Service client qui s'inscrit dans la stratégie de Supply Chain et fournit des avantages significatifs à valeur ajoutée aux clients dans le commerce moderne et canal commerce général pour le marché Local et l'exportation à un coût minimal.
2. Initier / préparer les objectifs à court et long terme, les objectifs et les plans du Service client pour être conformes à celles de la Supply Chain, de CD et de toute la société.
3. Utiliser les KPI du Customer Service et de la Supply Chain pour mettre en évidence les problématiques de gestion afin d'améliorer le processus de la chaîne d'approvisionnement et de fournir aux clients un service excellent.
4. Maintenir une communication constante avec les services de la Vente, Warehouse, IT Dept et initier les changements nécessaires pour assurer la circulation efficace et sans heurt des informations en interne afin de fournir un service excellent à la clientèle.
5. Organiser et réorganiser le flux de travail au sein du département afin d'achever les processus opérationnels de l'exécution de la commande jusqu'au règlement de la dette en coordonnant avec les clients et les services concernés dans l'entreprise. S'assurer de la documentation et le suivi de toutes les procédures.
6. Diriger et participer aux réunions mensuelles avec les clients grands comptes sur le service à la clientèle KPI et tout projet relatif au marché Local et celui de l'export ; Faire partie du processus S&OP en fournissant aux parties prenantes les résultats sur l'analyse des ventes et de pertes CCFOT
Profil recherché
- Titulaire d'un diplôme d'Ingénieur, Master ou équivalent BAC+4;
- Vous avez au minimum 6 ans d'expérience dans l'Agro-alimentaire ou Brasserie;
- Expérience en Supply Chain;
- Un grand sens analytique et une connaissance poussée des chiffres;
- Maîtrise de la rédaction de Business Plan & Demand Plan;
- Maîtrise parfaite de l'Anglais et de l'outil informatique.
Envoyer votre candidature à : Recrutements.uci@unilever.com
Date de clôture: 26/03/13
